Ну да, это вы конечно молодцы, что пришли к такому решению. Кстати, вы в курсе что сейчас есть даже конструкторы для создания чат-ботов которые значительно упрощют весь этот процесс и позволяют оснастить ваш чат бот именно нужным вашей организации функционалом? Мы вот тоже для своей компании бот уже создали и запустили. Так что и вам советую.