Елена, а что конкретно пишется на экране ?
Какую ошибку выдает ?
Можете прислать скриншот ?
Иногда случаются подобные проблемы, но потом оказывается, что на компьютере этого человека какая-то ерунда (очень медленный Интернет и(или) не очищен кэш браузера и(или) какая-нибудь неправильно настроенная антивирусная программа ... )
Попробуйте установить этот браузер и зайти с него на сайт
http://nichrome.rambler.ru/