Как вы думаете, с чем могут быть связаны следующие действия некоторых посетителей сайта
1. Вместо того, чтобы воспользоваться поиском или задать вопрос на форуме, пишут мне на e-mail, как съездить туда-то в паломническую поездку ?
2. Когда летом Сергей размещал на сайте баннер с рекламой издательства "Бдение" и телефоном, то на этот телефон были звонки по поводу паломнических поездок, а не по вопросам этого издательства ?
Так вот, мне интересно, с чем это связано - с непонятным дизайном сайта или с процессами, происходящими в головах эти людей ?

А мне кажется, что связано со вторым.....
плюс абсолютное не желание вникнуть в суть вопроса!
Легче десять раз спросить, чем самому подумать....

Наверное, завсегдатаи рубрики "Что посоветуете, батюшка ?" 

Просто люди заходят на сайт в основном для того, чтобы подобрать себе подходящую поездку в течение ближайших трех дней. И ни за чем больше. Таковых большинство, я уверена.
А когда видят, что это не получается - думают, что  не разобрались, куда кликнуть, и пишут поэтому на мейл. И задают вопрос свой "вручную".  Имхо.